Eliminarla desde la app
- Abre Sage Owl Academy.
- Toca tu foto de perfil en la parte superior de la pantalla de inicio para abrir tu perfil.
- Desplázate hasta el final de Ajustes y toca Eliminar mi cuenta (se llama Borrar todos mis datos si nunca iniciaste sesión).
- Toca Eliminar para confirmar. En el perfil de un niño, la app pide primero el PIN de los padres. Por tu seguridad, es posible que la app también te pida que vuelvas a iniciar sesión con Apple, Google o Microsoft. Después, la eliminación se realiza de inmediato.
Solo el titular de la cuenta puede eliminarla. Para quitar solo a una persona, abre la vista familiar, elige a esa persona y toca Quitar persona (en el perfil de un niño, la app pide primero el PIN de los padres); esto también elimina la copia de ese perfil de la copia de seguridad en la nube.
Pedirlo por correo
Si ya no tienes la app, escribe a info@lexkurion.com con el asunto «Eliminar mi cuenta». Indícanos cómo iniciaste sesión (Apple, Google o Microsoft) y, si es posible, envía el mensaje desde la dirección de correo de esa cuenta. Es posible que te hagamos algunas preguntas para asegurarnos de que la solicitud procede del titular de la cuenta, y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días, normalmente mucho antes. Te lo confirmaremos por correo cuando esté hecho.
Qué se elimina
- Todos los perfiles del teléfono, con sus temas, lecciones, respuestas, mensajes de chat, progreso, tarjetas de repaso, planes y las notas de Sage que haya, y los mismos datos en la copia de seguridad en la nube.
- Las fotos, el álbum familiar y las voces en caché que la app guarda en el teléfono.
- El PIN de los padres.
- La casa de Sage, sus trajes, pegatinas, medallas y demás recompensas.
- En nuestros servidores: la copia de seguridad, los contadores de uso, el registro del plan, el registro de referidos y las denuncias.
- Tu identidad de inicio de sesión (el vínculo con tu cuenta de Apple, Google o Microsoft), incluida la de un invitado.
La eliminación no se puede deshacer.
Qué puede conservarse y durante cuánto tiempo
- Los registros anónimos de seguridad, sin palabras y sin cuenta, se conservan hasta 90 días.
- La analítica y los informes de errores caducan según el calendario de Firebase y se usan solo de forma agregada.
- Las copias de seguridad y los registros de seguridad pueden contener pequeñas cantidades de información durante un breve periodo antes de que se sobrescriban.
- Los registros contables de compras y costes los conservamos nosotros. Apple, Google y RevenueCat conservan sus propios registros de compra según exige la ley a efectos contables y fiscales.
Tu suscripción
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción a Sage Premium. Cancélala primero en tu cuenta del App Store o de Google Play: consulta cómo cancelarla.
